Куди можна поскаржитися на Укртелеком?

Редактор: Михайло Мельник

---

Якщо у вас виникли проблеми з послугами Укртелекому, ви можете подати скаргу кількома способами.

1. Гаряча лінія Укртелекому

Ви можете зателефонувати на гарячу лінію Укртелекому за номером 0 800 506 800. Лінія працює цілодобово, сім днів на тиждень. Оператор прийме вашу скаргу та допоможе її вирішити.

2. Онлайн-форма

Ви можете подати скаргу онлайн на веб-сайті Укртелекому: https://ukrtelecom.ua/support/complaints/. Для цього потрібно заповнити форму зі своїми даними, контактним номером телефону та описом проблеми.

3. Електронна пошта

Ви можете надіслати скаргу на електронну адресу support@ukrtelecom.ua. У листі потрібно вказати свої дані, контактний номер телефону та докладно описати проблему.

4. Поштою

Ви можете надіслати скаргу поштою на адресу: Публічне акціонерне товариство "Укртелеком", вул. Хрещатик, 25, м. Київ, 01001, Україна. У листі потрібно вказати свої дані, контактний номер телефону та докладно описати проблему.

5. Особисто в офісі

Ви можете відвідати будь-який офіс Укртелекому та особисто подати скаргу. Для цього потрібно мати при собі паспорт чи інший документ, що посвідчує особу.

6. Через соціальні мережі

Ви можете подати скаргу через офіційні сторінки Укртелекому в соціальних мережах:

• Facebook: https://www.facebook.com/ukrtelecom/
• Twitter: https://twitter.com/ukrtelecom
• Instagram: https://www.instagram.com/ukrtelecom/

7. Державна служба з питань регулювання у сфері зв'язку

Якщо ви не можете вирішити проблему з Укртелекомом безпосередньо, ви можете звернутися до Державної служби з питань регулювання у сфері зв'язку. Для цього потрібно заповнити форму звернення на веб-сайті Держслужби: https://nkrzi.gov.ua/ua/appeals/submit.

Важливо зазначити:

• При подачі скарги чітко описуйте проблему та зазначайте всі важливі деталі.
• Зберігайте копії скарг, які ви подаєте.
• У разі тривалої невідповіді чи незадовільного вирішення проблеми ви можете подати повторну скаргу або звернутися до інших інстанцій, таких як захист прав споживачів чи судові органи.

Куди подати скаргу на Укртелеком

У разі виникнення проблем із послугами, наданими Укртелекомом, абоненти можуть подавати скарги за такими каналами:

Офіційний веб-сайт:

• Перейти на сайт Укртелекому: https://www.ukrtelecom.ua/
• У верхньому правому куті натиснути на іконку "Зворотній зв'язок".
• Вибрати спосіб звернення: електронна форма, чат-бот.
• Заповнити форму або описати проблему в чаті.

Гаряча лінія:

• Телефонувати на гарячу лінію Укртелекому за номером 0 800 506 800.
• Представнику компанії необхідно повідомити:
  • Прізвище, ім'я, по батькові
  • Номер особового рахунку
  • Суть скарги та номер договору

Поштою:

• Надіслати рекомендований лист на адресу: 04114, м. Київ, вул. Олексія Терьохіна, 11
• У листі зазначити:
  • Дані абонента (прізвище, ім'я, по батькові, номер договору, особового рахунку)
  • Докладний опис скарги, доказові матеріали (копії документів, скріншоти тощо)

Через сервісні центри:

• Звернутися до найближчого сервісного центру Укртелекому.
• Зареєструвати скаргу в обслуговуючого менеджера.
• Отримати квитанцію з датою та часом прийому скарги.

Додаткові варіанти:

• Державна інспекція з питань захисту прав споживачів: подати скаргу можна онлайн через портал Держінспекції або надіслати письмово на адресу: 01001, м. Київ, вул. Січових Стрільців, 39.
• Омбудсмен зі зв'язку: звернення можна подати через офіційний веб-сайт Омбудсмена: https://ombudsman.kiev.ua/.
• Соціальні мережі: Укртелеком має офіційні сторінки у Facebook, Twitter та Instagram. Можна написати їм повідомлення або залишити коментар під дописом.

Термін розгляду скарги зазвичай становить до 30 робочих днів. Про результати розгляду абоненту повідомляють у письмовому вигляді, електронною поштою або за телефоном.

Варто враховувати, що при подачі скарги через альтернативні канали (Держінспекція, Омбудсмен) можуть бути додаткові вимоги та умови. Рекомендується ознайомлюватися з ними на офіційних веб-сайтах чи за телефоном.

Думки експертів

Андрій Петренко, експерт з прав споживачів

Куди можна поскаржитися на Укртелеком

Як і будь-який інший постачальник послуг, Укртелеком зобов'язаний надавати якісні послуги своїм клієнтам відповідно до укладених договорів та вимог чинного законодавства. Однак, якщо ви зіткнулися з неякісними послугами, неналежним обслуговуванням або порушенням ваших прав як споживача, ви маєте право подати скаргу на Укртелеком.

Куда можна звернутися зі скаргою на Укртелеком:

1. Служба підтримки клієнтів Укртелекому:

• Телефони: 155 (з мобільного) або 0800500800 (зі стаціонарного)
• Онлайн-чат: на офіційному сайті Укртелекому (https://www.ukrtelecom.ua/)

2. Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації (НКРЗІ):

• Телефони: (044) 254-53-53, 0-800-505-611
• Електронна адреса: call@nkrzi.gov.ua
• Онлайн-форма скарги: https://nkrzi.gov.ua/ua/zvernennya-gromadyan

3. Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба):

• Телефони: (044) 364-48-15, 0-800-501-343
• Електронна адреса: zvernennya@dpss.gov.ua
• Онлайн-форма скарги: https://www.dpss.gov.ua/zvernennya-onlain

4. Суд:

Якщо ви не змогли вирішити питання зі скаргою в досудовому порядку, ви маєте право звернутися до суду.

Що має містити ваша скарга:

• Ваші контактні дані (ПІБ, адреса, номер телефону, електронна адреса)
• Опис ситуації, на яку ви скаржитеся
• Документи, що підтверджують ваші слова (наприклад, копії договорів, рахунків, рапортів про виклики майстра)

Додаткові поради:

• Чітко і зрозуміло описуйте вашу проблему.
• Додавайте до скарги якнайбільше документів, що підтверджують вашу позицію.
• Пишіть скаргу в офіційному стилі, але без використання складних формулювань.
• Зберігайте копію скарги та підтвердження її відправлення.
• Якщо ви не отримали відповідь на вашу скаргу протягом 14 робочих днів, ви можете звернутися до регуляторних органів (НКРЗІ або Держпродспоживслужбу).

Питання по темі статті

Запитання 1:

Куди можна поскаржитися на погану якість послуг Укртелекому?

Відповідь:

Ви можете подати скаргу щодо якості послуг Укртелекому за такими каналами:

• Онлайн-форма зворотнього зв'язку на офіційному сайті Укртелекому: https://www.ukrtelecom.ua/feedback
• Контакт-центр за номерами: 0 800 506 800, 044 599 13 79
• Електронна пошта: mail@ukrtelecom.ua
• Особисто в одному з офісів Укртелекому у вашому місті

Запитання 2:

Як правильно скласти скаргу на Укртелеком?

Відповідь:

У вашій скарзі обов'язково вкажіть наступну інформацію:

• Півне прізвище та контактні дані (номер телефону, адресу електронної пошти)
• Номер вашого договору з Укртелекомом
• Детальний опис ситуації та перелік порушень
• Ваші вимоги та очікуваний термін вирішення питання

Запитання 3:

Які органи державної влади можуть розглянути мою скаргу на Укртелеком?

Відповідь:

Ви можете звернутися зі скаргою на Укртелеком до наступних органів державної влади:

• Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації (НКРЗІ): http://nkrzi.gov.ua/
• Держпродспоживслужба: https://dpss.gov.ua/
• Антимонопольний комітет України (АМКУ): https://amcu.gov.ua/

Запитання 4:

Як довго розглядаються скарги на Укртелеком?

Відповідь:

Згідно із законодавством України, скарги на операторів телекомунікацій повинні бути розглянуті протягом 30 днів з моменту їх отримання. Однак, у деяких випадках термін розгляду може бути продовжено за наявності об'єктивних причин.

Запитання 5:

Чи є можливість оскаржити рішення Укртелекому за результатами розгляду скарги?

Відповідь:

Так, якщо ви не згодні з рішенням Укртелекому за результатами розгляду вашої скарги, ви маєте право оскаржити його в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

Залишити коментар