Коли Нова пошта повертає гроші?

Українська кур'єрська компанія "Нова пошта" здійснює повернення грошей своїм клієнтам у кількох випадках.

Повернення коштів за відправлення

• Відмова отримувача. Якщо отримувач відмовився від посилки на момент отримання або протягом 5 днів зберігання, відправник може повернути гроші за доставку. Для цього необхідно звернутися до відділення Нової пошти з паспортом та копією документа, що підтверджує відмову.
• Пошкодження посилки. Якщо посилка прибула до одержувача пошкодженою, він може оформити претензію через службу підтримки Нової пошти. При підтвердженні пошкодження відправнику відшкодовується вартість відправлення та послуги пакування.
• Втрата посилки. У разі втрати посилки Нова пошта проводить розслідування і, за наявності доказів, повертає відправнику повну вартість відправлення.
• Затримка доставки. Якщо доставка посилки затримується більш ніж на 3 дні, клієнт може звернутися до Нової пошти для повернення коштів за послугу доставки.

Повернення коштів за послуги

• Скасування послуги. Якщо клієнт замовив додаткову послугу (наприклад, післяплату або кур'єрську доставку) і потім відмовився від неї, Нова пошта повертає вартість послуги.
• Оплата за невикористану послугу. Якщо клієнт сплатив за послугу, але не скористався нею (наприклад, за зберігання посилки), Нова пошта повертає гроші за невикористану частину терміну.
• Повернення залишку коштів з післяплати. Якщо клієнт сплатив замовлення післяплатою і повернув частину товару, Нова пошта повертає залишок коштів на його рахунок.

Порядок повернення грошей

Повернення грошей в Новій пошті здійснюється за заявою відправника або одержувача. Для цього необхідно звернутися до відділення Нової пошти з паспортом та документами, що підтверджують підстави для повернення. Гроші повертаються на банківську карту, рахунок або готівкою, залежно від способу оплати.

Терміни повернення грошей становлять:

• До 3 робочих днів для готівкових платежів
• До 5 робочих днів для безготівкових платежів

Нова пошта залишає за собою право відмовити у поверненні грошей у разі порушення клієнтом правил компанії або відсутності підтверджуючих документів.

Пам'ятайте, що для уникнення проблем з поверненням грошей важливо уважно ознайомитися з правилами Нової пошти та дотримуватися їх при відправленні та отриманні посилок.

Повернення коштів у Новій пошті

Повернення грошей у Новій пошті здійснюється відповідно до встановлених правил та регламентів. У разі виникнення необхідності повернення грошей за послуги перевезення, клієнт має звернутися до відділення Нової пошти, де було відправлено або отримано вантаж.

Умови повернення коштів

Повернення коштів за послуги Нової пошти можливе у таких випадках:

• Посилка була загублена або пошкоджена з вини компанії.
• Посилка була доставлена з порушенням встановлених термінів.
• Було проведено помилкове списання коштів із рахунку клієнта.
• Переадресація відправлення на іншу адресу не була здійснена.
• Послуга з додатковим декларуванням вартості не була надана належним чином.

Терміни повернення коштів

Терміни повернення коштів залежать від причини звернення, а також від способу оплати послуг:

• При оплаті готівкою в терміні до 7 робочих днів.
• При оплаті банківською картою в терміні від 14 до 28 робочих днів.
• У разі повернення коштів на рахунок компанії відправника в терміні до 10 робочих днів.

Документи, необхідні для повернення коштів

Для повернення коштів клієнту необхідно надати такі документи:

• Заява на повернення коштів.
• Копія паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.
• Копія квитанції про оплату послуг.
• Для юридичних осіб – копія довіреності представника.

У заяві на повернення коштів необхідно вказати:

• Причину звернення.
• Номер відправлення.
• Суму повернення.
• Спосіб повернення коштів.
• Банківські реквізити (у разі повернення на рахунок).

Порядок дій

Для повернення коштів клієнту необхідно:

1. Звернутися до відділення Нової пошти, де було відправлено або отримано вантаж.
2. Написати заяву на повернення коштів.
3. Надати необхідні документи.
4. Отримати кошти у відповідності до термінів та умов, встановлених компанією.

Відмова у поверненні коштів

Нова пошта може відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Посилка була загублена або пошкоджена з вини клієнта.
• Клієнт звернувся із заявою про повернення коштів після закінчення встановленого строку.
• У наданих клієнтом документах виявлено ознаки підробки або невідповідності дійсності.
• Послуга була надана повністю у відповідності до укладеного договору.

Думки експертів

Олена Петрова, експерт поштової логістики

Нова пошта повертає гроші в наступних випадках:

При оплаті товару онлайн через систему WayForPay:

• Якщо товар не доставлений або пошкоджений під час транспортування.
• Якщо продавець відмовився відправити товар.
• Якщо покупець відмовився від отримання товару.

При оплаті товару готівкою в офісі Нової пошти:

• Якщо товар не доставлений або пошкоджений під час транспортування.
• Якщо покупець відмовився від отримання товару.

Терміни повернення грошей:

• При оплаті через WayForPay гроші повертаються на рахунок покупця протягом 1-3 робочих днів.
• При оплаті готівкою гроші повертаються отримувачу протягом 30 календарних днів.

Як повернути гроші через Нову пошту:

1. Зверніться до найближчого офісу Нової пошти з паспортом та квитанцією про оплату.
2. Напишіть заяву на повернення грошей.
3. Дочекайтеся повернення грошей на рахунок або в готівці.

Важливо:

• Нова пошта не повертає гроші, якщо товар був пошкоджений з вини покупця.
• Для повернення грошей за пошкоджений товар покупцеві необхідно надати фотографії упаковки та товару.
• Терміни повернення грошей можуть бути збільшені в період пікових навантажень.

Питання по темі статті

Запитання 1: У яких випадках Нова пошта повертає гроші?

Відповідь: Нова пошта повертає гроші у таких випадках:

• Відмова від посилки одержувачем.
• Пошкодження або втрата посилки під час транспортування.
• Неможливість доставити посилку через відсутність одержувача або неправильної адреси.
• Повернення посилки відправнику за бажанням одержувача.
• Виявлення невідповідності товару замовленню.

Запитання 2: У які терміни Нова пошта повертає гроші?

Відповідь: Терміни повернення грошей Новою поштою залежать від причини повернення:

• Відмова від посилки або неможливість доставити її — до 14 днів.
• Пошкодження або втрата посилки — до 30 днів.
• Повернення посилки відправнику — до 7 днів.
• Виявлення невідповідності товару замовленню — до 10 днів.

Запитання 3: Як отримати повернення грошей?

Відповідь: Щоб отримати повернення грошей від Нової пошти, необхідно:

• Звернутися до найближчого відділення з паспортом та копією відправної декларації.
• Написати заяву на повернення коштів.
• Зачекати на розгляд заяви та перерахування грошей на вказаний рахунок.

Запитання 4: Чи можна повернути гроші за посилку, яка вже була оплачена?

Відповідь: Так, якщо посилка ще не відправлена, можна повернути гроші за неї після заповнення заяви на відмову від відправлення.

Запитання 5: Що робити, якщо Нова пошта відмовляється повертати гроші?

Відповідь: Якщо Нова пошта відмовляється повертати гроші, необхідно звернутися до служби підтримки компанії за номером гарячої лінії або електронною поштою. Також можна подати претензію у відділенні Нової пошти або на сайті компанії.

Залишити коментар

Опубліковано Максим на 02 01 2025. Поданий під Вікі. Ви можете слідкувати за будь-якими відповідями через RSS 2.0. Ви можете подивитись до кінця і залишити відповідь.