Що робити, якщо онлайн-магазин не відправляє оплачене замовлення?

Ситуація, коли ви оплатили замовлення в інтернет-магазині, але товар не надходить, на жаль, не така вже й рідкість. Особливо це стосується невеликих онлайн-площадок або сумнівних продавців, які не мають перевіреної репутації. Якщо ви оплатили товар, а магазин зник або просто «морозиться» з відправкою, є чіткі кроки, які варто зробити.

1. Перевірте інформацію про продавця

Спершу з’ясуйте, чи магазин є офіційно зареєстрованим суб’єктом господарювання. Перевірте реквізити на сайті (ЄДРПОУ, ІПН, адреса, контактний номер). Якщо цього немає — вже ознака недобросовісного продавця. Також варто переглянути відгуки про магазин в мережі. Якщо подібні ситуації з невідправкою замовлень вже були, ймовірно, ви маєте справу з шахраями.

2. Зв’яжіться з магазином офіційно

Напишіть електронного листа або звернення через форму зворотного зв’язку на сайті. Вкажіть номер замовлення, дату оплати, суму та спосіб, яким здійснювалась оплата. Збережіть усі скріншоти листування — вони можуть знадобитися як докази.

3. Спробуйте повернути кошти через платіжну систему

Якщо ви платили карткою через платіжний сервіс (наприклад, LiqPay, Portmone, WayForPay чи банківський додаток), зверніться до свого банку із запитом на чарджбек — повернення коштів за неотриманий товар. Банк може запросити докази: чеки, квитанції, переписку з продавцем тощо.

▶️▶️▶️ Як перевірити відповідність фото на візу США перед подачею?

4. Куди звертатися, якщо магазин не реагує

Якщо всі спроби домовитися не дали результату, можна діяти офіційно. Варіанти:

Звернення до Держпродспоживслужби — саме цей орган контролює дотримання прав споживачів. Ви можете подати скаргу онлайн через офіційний сайт.
Звернення до кіберполіції — якщо є підозра, що сайт створено з метою обману покупців, подайте заяву на сайті кіберполіції.
Заява до поліції — якщо оплата проведена, але товар не надійшов і продавець зник, це може кваліфікуватися як шахрайство (стаття 190 Кримінального кодексу України).

5. Як звернутися до поліції

Так, ви маєте повне право звернутися до поліції, якщо оплачене замовлення не відправляють і є ознаки обману. Заяву можна подати:

особисто у відділенні поліції;
через електронний кабінет громадянина на сайті МВС;
або через портал кіберполіції.

У заяві потрібно вказати всі деталі: назву сайту, контактні дані продавця, дату й суму оплати, банківські реквізити, копії чеків і переписки. Це допоможе поліції розпочати розслідування.

6. Що буде далі

Поліція може відкрити кримінальне провадження за фактом шахрайства. Якщо ж це звичайна затримка або непорозуміння, продавець, скоріше за все, швидко зреагує після вашого офіційного звернення. У будь-якому випадку, дії з вашого боку мають бути зафіксовані документально — тоді шанс повернути гроші значно вищий.

▶️▶️▶️ Как правильно оформить документы при продаже квартиры: что нужно знать продавцу

7. Як уникати подібних ситуацій у майбутньому

Не оплачуйте наперед у маловідомих магазинах.
Користуйтеся післяплатою (оплата при отриманні).
Перевіряйте юридичну інформацію про продавця.
Не переходьте за сумнівними посиланнями в соцмережах.

Ви можете і маєте право звернутися в поліцію, якщо онлайн-магазин не відправляє оплачене замовлення. Але перед цим обов’язково зафіксуйте всі докази, спробуйте зв’язатися з продавцем і зверніться до банку або Держпродспоживслужби. І пам’ятайте: найкращий захист — це обережність і уважність під час покупок в інтернеті.

Залишити коментар

Опубліковано Максим на 19 10 2025. Поданий під Суспільство і закони. Ви можете слідкувати за будь-якими відповідями через RSS 2.0. Ви можете подивитись до кінця і залишити відповідь.